TGĐ Nguyễn Nam Phương: Người làm vườn y khoa thiết tha với chất lượng và trải nghiệm

Đầu tháng 12/2025, bà con xã Xuân Sơn Nam, tỉnh Phú Yên cũ (nay là xã Đồng Xuân, tỉnh Đắk Lắk) đến với chương trình khám bệnh và trao quà cho vùng thiên tai, do Kênh AloBacsi phối hợp cùng Phòng khám Bernard Healthcare tổ chức. Số lượng quá đông, trời tối mịt phòng dược vẫn sáng đèn. Những người ở lại muộn đợi lấy thuốc, chợt ấm lòng khi nhận bánh, sữa được TGĐ phòng khám Bernard - chị Nguyễn Nam Phương trao tận tay.

9 - 10 giờ tối, khi bà con đã về hết, các nhân viên Bernard vẫn tiếp tục dọn dẹp, và là người về sau cùng. Từ tấm khăn trải cho tới thiết bị máy móc đều được sắp xếp tỉ mỉ như khi phục vụ ở phòng khám giữa Sài Gòn: Bernard Healthcare cơ sở 1 (phường Xuân Hòa) và Bernard Healthcare cơ sở 2 (phường Tân Sơn Hòa). Với chị Nam Phương, sự chuyên nghiệp không có ranh giới giữa phòng VIP và chuyến khám thiện nguyện.

Khu vườn Bernard Healthcare

Nếu ví Bernard Healthcare là một khu vườn, thì khu vườn này dù mới được gầy dựng chưa lâu nhưng đã nhanh chóng trở thành chốn dừng chân của nhiều tên tuổi trong ngành y. Người ta thường bảo, giới trí thức tinh hoa, đặc biệt là các bác sĩ giỏi, rất kén chọn nơi làm việc. Họ không chỉ tìm kiếm một mức thu nhập, mà tìm kiếm một triết lý hành nghề tương đồng.

TGĐ Nguyễn Nam Phương, bằng sự chân thành và tư duy quản trị nhân văn, đã mời được những chuyên gia mà sự xuất hiện của họ thôi cũng đủ bảo chứng cho chất lượng chuyên môn. Đó là BS. Cao cấp - BS.CK2 Trần Đoàn Đạo, nguyên Trưởng khoa Bỏng - Phẫu thuật tạo hình, Bệnh viện Chợ Rẫy. Với vai trò Chủ tịch Hội đồng Cố vấn Y khoa, bác sĩ Đạo đã mang theo “mệnh lệnh” sắt đá ngay từ ngày đầu: Khách hàng đến Bernard phải được chăm sóc “đi tới nơi về tới chốn”, không để người bệnh phải chuyển tới chuyển lui trong mệt mỏi mà vẫn không tìm ra đúng căn nguyên.

Khu vườn ấy tiếp tục xanh mát hơn khi có sự góp mặt của những nữ thầy thuốc ưu tú đã dành cả đời mình để cống hiến tại các bệnh viện tuyến cuối. BS.CK2 Hồ Thị Hồng, nguyên Trưởng khoa Điều trị theo yêu cầu Bệnh viện Chợ Rẫy, từng nhận bằng khen của Chủ tịch nước và Thủ tướng chính phủ, sau 30 năm tận tụy đã chọn Bernard để tiếp tục sứ mệnh với tư cách Giám đốc Y khoa.

Hay BS.CK2 Từ Thị Mỹ Trang, một chuyên gia nội thần kinh và đột quỵ với hơn 40 năm kinh nghiệm, từng nhận bằng khen của Thủ tướng chính phủ, trực tiếp điều trị cho những cán bộ lãnh đạo cấp cao của Đảng và Nhà nước. Sự tỉ mỉ của bà trong việc “tầm soát không lọt bệnh” theo mô hình Ningen Dock đã giúp hàng trăm khách hàng phát hiện sớm những mầm mống nguy hiểm chưa kịp phát tác.

Không chỉ có những thế hệ bác sĩ vàng, Bernard còn thu hút những chuyên gia tài năng như TS.BS Phạm Thị Lệ Xuân - nguyên trưởng khoa Gây mê hồi sức-Phẫu thuật tim, Bệnh viện Chợ Rẫy - người “nhạc trưởng” thầm lặng trong các ca phẫu thuật tim mạch phức tạp và BS.CK2 Phan Duy Kiên - một bác sĩ trẻ đầy nhiệt huyết, tiên phong ứng dụng công nghệ Laser nội mạch 1940nm trong điều trị suy giãn tĩnh mạch.

Mỗi bác sĩ như một gốc cây khỏe mạnh, cần mẫn tỏa bóng mát. Chị Nam Phương - “người làm vườn” - luôn chú tâm tạo ra môi trường thuận lợi nhất, cung cấp những công cụ hiện đại nhất để các chuyên gia chẩn đoán và điều trị. Sự hội tụ của những tên tuổi lớn này tại một hệ thống y tế tư nhân đã chứng minh rằng: Khi chất lượng chuyên môn được đặt làm nền tảng, những trái tim nhân hậu sẽ tự tìm thấy nhau.

Kéo dòng nước chuyên môn từ xứ sở anh đào

Một khu vườn dù cây có tốt đến đâu nhưng thiếu nguồn nước tưới lành mạnh cũng khó lòng xanh bền. Với Bernard, “nguồn nước” ấy chính là tinh hoa y tế từ Nhật Bản - một đất nước vốn nổi tiếng với sự chỉn chu đến mức cực đoan và độ chính xác tuyệt đối.

Chinh phục các chuyên gia - những người thầy y khoa Nhật Bản không hề dễ dàng. Người Nhật không chỉ nhìn vào tiềm lực tài chính, họ nhìn vào cái tâm và sự đồng điệu trong triết lý phục vụ. Chị Nam Phương đã bền bỉ từng bước thiết lập mối quan hệ với những tổ chức y tế danh tiếng nhất.

Giai đoạn khởi đầu nan, để đồng bộ kỹ thuật với phía Nhật Bản, Bernard đã mất hơn 1 năm thay đổi công nghệ, không phải nâng cấp hay bổ sung, mà là thay thế. 

Tiếp đến là giai đoạn hai đầu cầu cùng “test” hệ thống, 15 chuyên gia cùng đọc phim cho 1 bệnh nhân, ròng rã nửa năm như vậy với tất cả ca bệnh. Rồi trải qua thêm 1 năm hoạt động ổn định, Bernard Healthcare mở được cánh cửa gặp lãnh đạo Bệnh viện Đại học Yamanashi (trước đó mới chỉ làm việc với khoa Chẩn đoán hình ảnh).

Đến nay, Bernard Healthcare là một trong số ít cơ sở y tế tại Việt Nam thiết lập được cơ chế hợp tác chuyên môn trực tiếp với hai bệnh viện uy tín của Nhật Bản, nổi bật về năng lực chẩn đoán - điều trị và hệ thống kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt: Bệnh viện Đại học Yamanashi và Bệnh viện Trung ương Kyoto Min-iren.

Khi một bệnh nhân chụp MRI hay CT tại Việt Nam, dữ liệu đó không chỉ dừng lại ở bàn làm việc của bác sĩ trong nước. Nhờ hệ thống chẩn đoán hình ảnh từ xa, 100% kết quả này được gửi sang Nhật để đội ngũ chuyên gia tại Bệnh viện Đại học Yamanashi kiểm tra chéo (double check). Sự thận trọng này giúp loại bỏ tối đa những sai sót cảm tính, mang lại sự yên tâm hơn cho khách hàng.

Không dừng lại ở đó, dòng nước chuyên môn Nhật Bản còn len lỏi vào từng khâu nhỏ nhất trong quy trình nội soi tiêu hóa. Dưới sự giám sát trực tiếp hoặc real-time của các chuyên gia từ Bệnh viện Trung ương Kyoto Min-iren, chất lượng nội soi tại Bernard luôn duy trì tiêu chuẩn Nhật Bản.

Và còn mô hình Ningen Dock - một “di sản” y tế của Nhật Bản được Bernard mang về Việt Nam. Đây không đơn thuần là khám sức khỏe tổng quát, mà là cuộc rà soát toàn thân tỉ mỉ nhằm truy tìm những nguy cơ tiềm ẩn như ung thư, đột quỵ trước khi có triệu chứng.

Năm 2025, mối hợp tác này đã tiến lên một tầm cao mới khi Bệnh viện Đại học Yamanashi chính thức mở cơ chế tiếp nhận bệnh nhân từ Bernard chuyển sang điều trị trực tiếp tại Nhật. 

Đây chính là hành trình “đi tới nơi về tới chốn” mà chị Nam Phương và đội ngũ cố vấn đã hứa với khách hàng. Dòng nước chuyên môn y tế từ xứ sở anh đào không chỉ tưới mát cho Bernard mà còn góp phần nâng tầm tiêu chuẩn chăm sóc sức khỏe cho người Việt.

“Ngoại đạo” ngành y nhưng bén rễ từ lâu

Nhìn cách chị Nguyễn Nam Phương điều hành Bernard Healthcare, ít ai biết rằng chị từng là một “người đàn bà quyền lực”, với vị trí đồng sáng lập kiêm Phó tổng giám đốc một công ty viễn thông - truyền thông danh tiếng. Rẽ qua ngành y, với chị là một bước ngoặt lớn, trở thành người phụ nữ làm y tế như trả nợ đời, như là nghiệp chứ không phải nghề. 

Tất cả bắt đầu từ một lần đi khám bệnh trong nước, chị nhận được kết quả nghi ngờ ung thư. Sau những ngày chờ đợi trong lo âu, chị có cơ hội được khám tại Bệnh viện Đại học Yamanashi, các bác sĩ đã chẩn đoán lại và khẳng định chị hoàn toàn khỏe mạnh.

Giây phút nhận kết quả, chị không chỉ cảm thấy nhẹ nhõm cho bản thân mà còn trào dâng một niềm thương cho những người cùng rơi vào tình huống như mình. Bao nhiêu người đã phải sống trong nỗi sợ hãi khi chưa nhận được chẩn đoán chắc chắn? Bao nhiêu người đã mất đi cơ hội vàng để điều trị vì không được tầm soát đúng cách?

Chị quyết tâm mang cái “chỉn chu, tỉ mỉ” của Nhật Bản về Việt Nam. Không xuất thân từ ngành y, con đường này khó khăn gấp bội. Tuy nhiên, Nam Phương “ngoại đạo” về kỹ thuật y khoa nhưng lại là chuyên gia về trải nghiệm khách hàng và quản trị. Chị áp dụng triết lý Omotenashi - phục vụ khách hàng bằng cả trái tim, không cầu lợi trước mắt mà tập trung vào giá trị bền vững. Cái gốc truyền thông trong chị giờ đây được dùng để lan tỏa những kiến thức y khoa đúng đắn đến cộng đồng.

Một chiếc rễ xa xưa hơn nữa, là 20 năm Nam Phương chăm sóc những người bệnh nặng, bệnh khó. Có lẽ do cái “máu” hay lo chuyện người khác - thường thấy ở những cán bộ Đoàn - người con gái Quảng Ngãi ấy hễ nghe họ hàng, bạn bè, thầy cô giáo cũ… ai đau ốm là lập tức có mặt. Quá trình đó, Nam Phương đã cọ xát với hệ thống y tế từ quê lên tỉnh, từ tỉnh về quê.

Rồi trong những chuyến công tác, du lịch nước ngoài, chị chẳng màng danh lam thắng cảnh mà cứ chăm chăm tìm đến các nhà thuốc để xem nước bạn có những loại thuốc gì, chữa được bệnh nào…

Sự bén rễ của chị trong ngành y không đến từ bằng cấp chuyên môn, mà đến từ sự đồng cảm sâu sắc của một người từng là bệnh nhân và từng chăm sóc người đau ốm. Chị làm y tế với tâm thế của một người đi tìm chất lượng chuyên môn và bảo vệ trải nghiệm của khách hàng/người bệnh.

Hành trình 5 năm của Bernard Healthcare không chỉ được đo bằng những con số, những giải thưởng "Top 10 khám đa khoa" hay những báo cáo quốc tế tại London, Barcelona. Nó được đo bằng nụ cười nhẹ nhõm của những người mẹ, người cha khi nhận kết quả tầm soát âm tính; bằng những vết thương mạn tính của bệnh nhân tiểu đường được chữa lành; và bằng cả sự tận tụy của đội ngũ nhân viên y tế trong đêm muộn ở những điểm khám xa xôi.

Chị Nguyễn Nam Phương - “người làm vườn” cần mẫn, thiết tha với chất lượng và trải nghiệm đã kiên trì vun xới, để khu vườn Bernard giờ đây không chỉ có bóng mát của những cây đại thụ ngành y, mà còn tràn đầy nhựa sống từ dòng chảy chuyên môn quốc tế.

Trong tương lai, khu vườn ấy chắc chắn sẽ còn vươn xa hơn, mang lại sự an tâm và sức khỏe cho cộng đồng, đúng như cái tên mà nó mang - Bernard, sự kế thừa triết lý nhân văn của một vĩ nhân y học thế giới.

Xin mời xem thêm:

>> Bernard Cancer Unit - Đơn vị Hỗ trợ bệnh nhân ung thư: Hành trình của những người chọn đi đường khó

>> Giọt nước mắt của nữ tổng giám đốc Bernard Healthcare trên đất Phú Yên sau lũ