Thầy trò bác sĩ Trần Văn Ngọc - Cao Xuân Minh: Đi đường chánh đạo, mang lại lợi ích cao nhất cho người bệnh

1. Viên ngọc sáng trong hàng ngũ y tế tư nhân

Hẹn với các bệnh nhân vào khám buổi sáng, ThS.BS Cao Xuân Minh - Giám đốc Hệ thống Phòng khám Đa khoa Ngọc Minh có mặt tại cơ sở 2 từ sớm. Hai lượt khám đã xong, trường hợp thứ ba là bệnh nhân từ Campuchia chưa thấy vào, vị giám đốc cằn nhằn trong lúc ngồi đợi: “Thủ tục hành chính làm gì mà lâu quá!”, rồi đăm chiêu một lúc. Chắc hẳn là đang nghĩ làm sao để cải tiến công đoạn này.

Bước ra y tế tư nhân năm 2010, gầy dựng rồi điều hành một phòng khám đa khoa có 2 cơ sở khang trang tại quận 11 (TPHCM) là một hành trình không hề dễ dàng với BS Cao Xuân Minh và thầy của mình - PGS Trần Văn Ngọc - Chủ tịch HĐQT PKĐK Ngọc Minh.

Trước khi phòng khám thành lập, cả 2 thầy trò đều làm việc tại y tế công, nhận thấy một số bất cập nên cùng có ý định mở phòng khám đa khoa - một nơi có thể phục vụ bệnh nhân chu đáo hơn, theo những tiêu chí chất lượng chuyên môn đặt lên hàng đầu - như mình mong muốn.

Vậy là, trò bước ra y tế tư nhân, bắt đầu khởi nghiệp còn thầy luôn là cây cao tỏa bóng mát trên từng bước đi của trò.

Địa bàn được lựa chọn là quận 11 với nhiều ưu điểm: không bị ngập, ít kẹt xe, từ các quận Bình Tân, Tân Phú, Tân Bình, 10, 5, 6, 8… đi lại dễ dàng. Trong bán kính 3-5 km là các bệnh viện lớn, thuận tiện cho chuyên gia di chuyển khi cần, để bệnh nhân/khách hàng không phải chờ đợi.

Còn tên phòng khám? Lăn tăn giữa “Tâm Đức”, “Y Đức”… nhiều cái tên hay đã nghĩ đến nhưng cảm giác giá trị đó khó chạm tới, cũng không phù hợp với câu chuyện thương hiệu. Vậy tại sao không ghép tên 2 thầy trò? Ngọc Minh là viên ngọc sáng, hai người sáng lập quyết định lấy đó làm tiêu chí phấn đấu để xứng đáng với cái tên này.

Giờ đây PKĐK Ngọc Minh đã là cái tên quen thuộc với nhiều bệnh nhân/khách hàng, không chỉ với người dân quận 11 mà nhiều tỉnh xa và cả bệnh nhân ở các nước bạn lân cận cũng tìm đến. Năm 2024 vừa qua đầy thử thách, tuy nhiên PKĐK Ngọc Minh cũng đã có những bước tiến nổi bật, và nhiều năm liền đứng trong top đầu phòng khám đa khoa chất lượng toàn TPHCM.

2. Có chánh đạo, gặp gian nan sóng gió đều sẽ vượt qua

Khi cơ sở 1 của phòng khám hoạt động được 12-13 năm thì cơ sở 2 bắt đầu hình hành, đúng lúc này đại dịch COVID-19 bùng nổ, khó khăn tràn ngập. Đội ngũ bác sĩ, nhân viên của phòng khám khi chưa có chủng ngừa cũng đã đi chống dịch, một điều hạnh phúc và may mắn là không ai mắc COVID-19 nặng.

Không biết bằng cách nào, số máy cá nhân của BS Cao Xuân Minh được lan truyền ở các điểm tiêm ngừa, thế là điện thoại réo sáng đêm, vị giám đốc phòng khám cũng chẳng nề hà, liên tục trả lời, hướng dẫn xử trí các triệu chứng bệnh lý, các tai biến sau tiêm…

Đại dịch qua đi. Nếu triệu chứng hậu COVID ở một người có thể kéo dài vài tuần, vài tháng thì hậu COVID với nền kinh tế mãi mấy năm sau vẫn đang chậm chạp hồi phục. Nhiều doanh nghiệp, phòng khám tư đóng cửa, nếu còn hoạt động thì cũng ba chìm bảy nổi.

BS Cao Xuân Minh nhận định: “Dịch COVID-19 kéo dài 2-3 năm là quãng thời gian khó khăn nhất kể từ khi thành lập. Trụ được qua đại dịch mà vẫn là chính mình thì ngoài nỗ lực còn phải cần may mắn.

Tuy nhiên, chúng tôi tin phòng khám đi đúng “chánh đạo”, xây dựng nền tảng từ con người, cơ sở vật chất, trang thiết bị, bài bản, đầy đủ thì khi những cơn sóng đến sẽ luôn có giải pháp vượt qua”.

Chánh đạo của PKĐK Ngọc Minh là sự chính trực, luôn đặt lợi ích của bệnh nhân lên hàng đầu, đặt mục tiêu chất lượng khám và điều trị lên trên, không bị thị trường dẫn dắt, không chỉ định quá đà.

Cũng nhờ chánh đạo này mà phòng khám hội tụ đội ngũ chuyên môn nhiều nơi mơ ước. Các chuyên gia đầu ngành đến với Ngọc Minh trước hết là vì “đồng thanh tương ứng, đồng khí tương cầu” chứ vấn đề thu nhập không phải mục tiêu đầu tiên, bởi danh tiếng và uy tín của các thầy cô đâu dễ đong đếm được.

Đến nay, nhân sự cả 2 cơ sở của Ngọc Minh lên tới hơn 100 người. Áp lực về hoạt động phải hiệu quả đối với chuyên môn, kinh doanh và lương thưởng cho nhân viên ngày càng tăng. Vậy nên, không ít khoảnh khắc nhân viên “rén ngang” khi thấy vị giám đốc đăm chiêu. Nhưng ai cũng hiểu dù là lãnh đạo hay nhân viên đều có áp lực khác nhau, và chọn ngành Y chính là ngành áp lực nhất trong tất cả các ngành.

3. Thầy trò - cộng sự tin tưởng nhau tuyệt đối

15 năm là cộng sự nhưng thầy trò Ngọc - Minh đã biết nhau nhiều năm trước, khi BS Xuân Minh còn là sinh viên y khoa, và chính PGS Trần Văn Ngọc là người hướng dẫn luận văn cho BS Xuân Minh.

Khi ra trường, BS Xuân Minh có thời gian làm việc ở quê nhà, tiếp xúc với nhiều bệnh nhân lớn tuổi về hưu, phần lớn các cụ đều có bệnh nền huyết áp, tim mạch. Tiếp tục học sau đại học, BS Xuân Minh lựa chọn ngành mình đã trải nghiệm và cũng thuận lợi để phục vụ cộng đồng, là tim mạch và lão khoa.

Thầy Ngọc là người vô cùng kỹ tính, học trò Xuân Minh cũng nhiều điểm tương đồng. Giờ đây, cả hai đã bước qua tuổi trung niên nhưng thỉnh thoảng “ông thầy” vẫn nhắc “ông trò” đừng viết tắt từ chuyên môn để bệnh nhân dễ hiểu, cho dù đó là cái tên bệnh rất thường gặp.

Trong công việc điều hành một doanh nghiệp y tế chắc chắn sẽ có lúc nảy sinh những ý kiến khác chiều nhau, nhưng BS Xuân Minh khẳng định: “Thầy trò chúng tôi đang đi chung một đường chánh đạo nên dẫu có khác biệt trong suy nghĩ nhưng đều hướng đến một con đường hai thầy trò đã chọn.

Niềm tin là điều hết sức quan trọng ở một con người, khó tạo dựng nhưng lại dễ đánh mất. Cho đến thời điểm này chúng tôi tin tưởng nhau tuyệt đối. Tôi là học trò, niềm hạnh phúc nhất là được thầy tin tưởng, biết ơn thầy đã đặt niềm tin vào tôi”.

Giữa hai nốt thăng Ngọc - Minh còn có một nốt trầm, TS.BS Cao Xuân Thục - Phó giám đốc Hệ thống đa khoa Ngọc Minh. Nếu như “sư” và “huynh” của BS Thục là những nốt thăng trong quản trị, chiến lược thì cô học trò và tiểu muội lại là một nốt trầm ẩn nhẫn.

Trước khi rời vị trí Phó trưởng khoa Hô hấp của một bệnh viện tuyến cuối thuộc y tế công, BS Thục cũng đã có thời gian dài phò trợ thầy và anh mình. Hiếm khi xuất hiện trên truyền thông nhưng BS Thục được nhiều bệnh nhân biết đến là người thầy thuốc mát tay, những ca bệnh nặng, bệnh khó được BS Thục thăm khám đều mau chóng khỏe hơn.

Nếu như hai trò ngưỡng mộ thầy là một tiền bối uyên bác, đôn hậu, chính trực thì thầy cũng nhìn thấy ở hai trò 3 chữ Tâm - Trí - Đức: “Hai học trò của tôi đã đáp ứng những tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp, trí tuệ cũng như cái tâm để phục vụ bệnh nhân, đó là một may mắn của tôi khi chúng tôi hợp tác với nhau” - PGS Trần Văn Ngọc chia sẻ.

Qua 14 năm, số lượng bệnh nhân, kiến thức về sức khỏe của họ và các mặt bệnh có sự thay đổi. Bệnh nhân hiểu biết về sức khỏe hơn song cũng nhiều người tin theo những cách chữa bệnh sai lầm. Phòng khám phải thúc đẩy truyền thông, các bác sĩ “lên sóng” nhiều hơn để đưa kiến thức y khoa chính thống đến với cộng đồng.

Mọi người có dịp được nghe các bác sĩ Ngọc Minh trò chuyện: BS Bảo Nghi với nét ấm áp, trách nhiệm; BS Khánh Phương hoạt bát, không “ngán” câu hỏi khó; BS Thu Thủy diễn đạt dễ hiểu; BS Kim Thy chất giọng nhẹ cao; các BS Trương Thị Trang, BS Thúy Tường, BS Phước Tân, BS Ngọc Liên đều để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp trong lòng khán giả/bệnh nhân.

Với sức mạnh của đội ngũ bác sĩ tận tâm, giỏi chuyên môn, dưới sự dẫn dắt của hai vị lãnh đạo chính trực và đức độ, Ngọc Minh sẽ luôn sáng trên con đường chánh đạo đã được xác định từ khi thành lập, mang lại lợi ích cao nhất cho người bệnh.