Sở Y tế TPHCM: 6 kênh tiếp nhận phản ánh y tế

Sở Y tế TPHCM đang khẩn trương triển khai hàng loạt giải pháp nhằm củng cố các kênh tiếp nhận phản ánh trong lĩnh vực y tế, đặc biệt trong bối cảnh địa bàn được mở rộng với hơn 14 triệu dân. Đây là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, ưu tiên cần thực hiện ngay nhằm lắng nghe và xử lý kịp thời các phản ánh chính đáng của người dân, nhất là tại khu vực sáp nhập từ tỉnh Bình Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu cũ.

Nhiều kênh tiếp nhận phản ánh của Sở Y tế TPHCM đang được duy trì và mở rộng

1. Đường dây nóng của Sở Y tế - 096.777.1010

Tiếp nhận trực tiếp phản ánh về chất lượng khám chữa bệnh, thái độ phục vụ, các bất cập tại cơ sở y tế. Mọi thông tin sẽ được xác minh, xử lý nhanh chóng và chuyển đến đơn vị có thẩm quyền nhằm bảo vệ quyền lợi bệnh nhân.

2. Đường dây nóng chống “vẽ bệnh, moi tiền” - 0989.401.155

Đây là kênh chuyên biệt tiếp nhận các phản ánh tiêu cực như tư vấn sai chuyên môn để trục lợi, vi phạm y đức. Mọi thông tin được bảo mật, xác minh khách quan và công khai kết quả xử lý.

3. Tổng đài dịch vụ công trực tuyến - 1900.638.563

Hỗ trợ người dân tra cứu, giải đáp các thủ tục hành chính trong y tế như cấp phép hành nghề, đăng ký cơ sở khám chữa bệnh, nộp hồ sơ trực tuyến… Tổng đài phân nhánh theo chuyên môn, đảm bảo kết nối nhanh đến đúng bộ phận phụ trách.

4. Cổng thông tin 1022 TPHCM

Người dân có thể phản ánh qua website https://cong1022.tphcm.gov.vn hoặc app “1022 TPHCM” để được xử lý theo quy trình chuẩn.

5. Ứng dụng “Y tế trực tuyến”

Đang được nâng cấp để phù hợp với mô hình quản lý mới sau khi không còn phòng y tế tại quận, huyện, giúp xử lý phản ánh hiệu quả hơn.

6. Tổng đài cấp cứu 115

Trung tâm Cấp cứu TPHCM đã được chỉ đạo nâng cấp hệ thống tổng đài để phục vụ người dân trên địa bàn mở rộng, bao gồm cả tỉnh Bình Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu cũ.

Khuyến khích người dân chủ động lên tiếng

Sở Y tế TPHCM nhấn mạnh, việc người dân sử dụng các kênh phản ánh không chỉ là quyền lợi cá nhân mà còn là đóng góp thiết thực trong quá trình xây dựng một hệ thống y tế công khai, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm. Những phản ánh đầy đủ, chính xác sẽ giúp ngành y tế phát hiện và xử lý kịp thời các hành vi vi phạm, nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh.

Trong thời gian tới, Sở Y tế sẽ xây dựng bảng Dashboard tổng hợp và phân loại phản ánh, tích hợp dữ liệu từ các đường dây nóng và ứng dụng y tế. Công cụ này sẽ hỗ trợ Tổ công tác đặc biệt trong việc giám sát, lên kế hoạch kiểm tra và giải quyết nhanh chóng các vấn đề người dân phản ánh.