Diễn đàn PPAS 2024 được tổ chức bởi Cộng đồng Marketing Y Dược Pharmacom và Công ty Tư vấn Chiến lược Pharmaco, với chủ đề “Kinh doanh nhà thuốc: Biến đổi hay Biến mất”. Đây là một sân chơi uy tín, nơi các nhà thuốc tư nhân có thể thảo luận về những thách thức hiện tại và tìm ra các chiến lược kinh doanh mới nhằm thích ứng với kỷ nguyên số hóa.

Trong phiên tham luận mở đầu, bà Lê Phương Dung, Founder - CEO Học viện MPG, Siêu thị thuốc MPG, đã nhấn mạnh sự cần thiết của việc đổi mới trong marketing nhà thuốc: “Đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ chuỗi nhà thuốc lớn và thương mại điện tử, các nhà thuốc truyền thống cần phải thay đổi tư duy, đầu tư vào công nghệ để phát triển bền vững.”

Bà cho biết marketing nhà thuốc đã tiến xa hơn mô hình 4P truyền thống (sản phẩm, giá, địa điểm, nhân sự) để áp dụng marketing mix 12P, với các yếu tố quan trọng như cá nhân hóa khách hàng, hợp tác chiến lược với các công ty Dược và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong marketing đa kênh.

Bà khẳng định “Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là thiết yếu trong thời đại số, và hợp tác với các công ty Dược sẽ gia tăng năng lực cạnh tranh. Việc áp dụng AI không chỉ tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng mà còn giúp nhà thuốc triển khai truyền thông đa kênh hiệu quả, tiết kiệm. Khủng hoảng không phải là rào cản mà là cơ hội để tái cấu trúc và phát triển.”

Ông Phùng Thái Học, đồng sáng lập Học viện Marketing Y Dược MPG, đã đề cập đến việc “Xây dựng thương hiệu cá nhân cho dược sĩ”. Ông nhấn mạnh: “Trong bối cảnh ngành dược phẩm ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc xây dựng thương hiệu cá nhân cho dược sĩ là rất quan trọng, để tạo lợi thế cạnh tranh với các chuỗi nhà thuốc lớn. Điều này không chỉ giúp tăng cường lòng tin từ khách hàng mà còn giúp các dược sĩ giữ chân khách hàng lâu dài, tạo thế đối trọng với các chuỗi nhà thuốc, vốn sở hữu rất nhiều tiềm lực mạnh.”

Ông Nguyễn Tất Kiểm, Chủ Tịch Taki Group, đã chia sẻ về cách “Ứng dụng công nghệ AI trong quản lý và marketing nhà thuốc”. Ông cho biết “Việc áp dụng công nghệ AI không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Nhà thuốc hiện đại cần sử dụng công nghệ để phân tích dữ liệu và xây dựng chiến lược marketing sáng tạo, hiệu quả, tiết kiệm hơn.” Ông cũng đề xuất các công cụ AI hữu ích giúp cải thiện dịch vụ và chăm sóc khách hàng tự động.

Ông Nguyễn Trung Dũng, CEO chuỗi nhà thuốc Phương Chính, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chuẩn hóa quy trình và xây dựng mô hình kinh doanh vững chắc trước khi nhân chuỗi nhà thuốc. Ông cho biết: “Để tạo ra một chuỗi nhà thuốc bền vững trong kỷ nguyên 4.0, các nhà thuốc cần chuẩn hóa quy trình hoạt động và xác định rõ mô hình kinh doanh. Nghiên cứu kỹ thị trường để nắm bắt nhu cầu khách hàng là điều thiết yếu, giúp đưa ra quyết định chiến lược chính xác.”

Ông cũng khẳng định rằng việc ứng dụng công nghệ vào quản trị hệ thống là cực kỳ quan trọng: “Công nghệ sẽ tối ưu hóa quy trình vận hành, tiết kiệm thời gian và chi phí, tạo nền tảng vững chắc cho sự mở rộng và phát triển bền vững khi mở rộng quy mô hệ thống.”

Diễn đàn PPAS 2024 đã tạo cơ hội cho các chủ nhà thuốc kết nối, trao đổi và khám phá những giải pháp sáng tạo, giúp họ không chỉ tồn tại mà còn mạnh mẽ phát triển trong thời đại số. Trong bối cảnh thị trường đang chứng kiến sự bùng nổ của các chuỗi nhà thuốc lớn và sàn thương mại điện tử, sự kiện này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc các nhà thuốc truyền thống cần nhanh chóng ứng dụng công nghệ, chuyển mình sang mô hình kinh doanh đa kênh để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng đa dạng.

Bằng việc cung cấp những kiến thức quý báu và chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn từ các chuyên gia hàng đầu, PPAS 2024 khẳng định vị thế của diễn đàn uy tín hàng đầu trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh cho các nhà thuốc tư nhân. Sự kiện không chỉ đơn thuần là một diễn đàn thảo luận, mà còn là một động lực thúc đẩy sự đổi mới tư duy và phong cách phục vụ khách hàng trong bối cảnh công nghệ ngày càng chiếm ưu thế.

Các nhà thuốc được trang bị lộ trình rõ ràng và các công cụ hữu ích, đặc biệt là ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), để mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ. Trong một thị trường đầy thách thức, việc sẵn sàng thích ứng và đổi mới chính là chìa khóa giúp các nhà thuốc đứng vững và phát triển bền vững trong kỷ nguyên số hóa.

PPAS 2024 trân trọng cảm ơn các đơn vị

• Nhà tài trợ Kim cương: Dược phẩm quốc tế Abipha, MediUSA
• Nhà tài trợ Vàng: Traphaco, Kyolic, Optibac, Viên tiểu đường công nghệ cao MPsuno.
• Nhà tài trợ Bạc: Hòa Bình Pharma, Color Media
• Đồng hành: Dược phẩm Hoa Linh, Brands Vietnam, Wephar, Unique, Daisy Media, Alobacsi, CSMO