Bệnh viện Đại học Y Hà Nội hướng tới mô hình bệnh viện 5 sao chuẩn quốc tế

Bệnh viện và khách sạn tưởng chừng là hai lĩnh vực hoàn toàn khác biệt. Thế nhưng, theo PGS.TS.BS Nguyễn Lân Hiếu - Giám đốc Bệnh viện Đại học Y Hà Nội, giữa hai mô hình này lại có nhiều điểm giao thoa thú vị, đặc biệt là trong triết lý phục vụ, cách tổ chức và kỳ vọng về chất lượng dịch vụ.

Trong chia sẻ mới đây, BS Nguyễn Lân Hiếu cho biết, một dấu mốc đáng nhớ vừa diễn ra: Lễ ký kết hợp tác giữa Bệnh viện Đại học Y Hà Nội và Khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội - một trong những khách sạn lâu đời và đẳng cấp nhất Việt Nam, thuộc hệ thống khách sạn quốc tế Accor danh tiếng.

BS Nguyễn Lân Hiếu khẳng định: “Chúng tôi sẽ học tập phong cách chăm sóc khách hàng của các bạn, từ việc quản trị khách sạn như bảo vệ, trông giữ xe, tổ chức lưu trú qua đêm, cung cấp bữa ăn đến bảo trì cơ sở vật chất… đều sẽ giúp cải thiện những điểm yếu cố hữu của bệnh viện công lập Việt Nam.”

Lễ ký kết với Sofitel không chỉ là một sự kiện, mà là khởi đầu cho một hành trình dài hướng đến sự hài lòng toàn diện của người bệnh - đúng như triết lý “làm dâu trăm họ” mà ngành y luôn phải đối mặt.

Mơ ước về một hệ thống y tế “chuẩn sao”

BS Hiếu chia sẻ: Ngay từ khi có ý tưởng xây dựng chuỗi Bệnh viện Đại học Y Hà Nội, đội ngũ đã xác định lấy mô hình của tập đoàn khách sạn Accor làm kim chỉ nam. Tập đoàn này sở hữu chuỗi dịch vụ đa dạng với các cấp độ từ 2 sao (Ibis), 3 sao (Mercure), 4 sao (Novotel) đến 5 sao (Sofitel).

Tương tự như vậy, mô hình Bệnh viện Đại học Y Hà Nội được kỳ vọng sẽ xây dựng các tuyến điều trị phù hợp với từng đối tượng bệnh nhân - từ người có thu nhập cao đến bệnh nhân nghèo. Tuy nhiên, ở bất kỳ cấp độ nào, chất lượng chuyên môn và thái độ phục vụ của nhân viên y tế vẫn sẽ phải đạt chuẩn “chuyên nghiệp” như nhân viên khách sạn.

“Bệnh viện cũng có thể xếp hạng như khách sạn. Chỉ khác là khách sạn công khai số sao, còn bệnh viện được đánh giá âm thầm trong lòng người dân và giới chuyên môn,” - ông nói.

Bắt tay với “gã khổng lồ” 125 tuổi

Lý giải về sự lựa chọn Sofitel Legend Metropole Hà Nội, BS Nguyễn Lân Hiếu nhấn mạnh đây là một “gã khổng lồ” có tuổi đời 125 năm - một biểu tượng không chỉ của ngành khách sạn mà còn của sự chỉn chu, đẳng cấp trong từng chi tiết dịch vụ.

Sự hợp tác lần này không chỉ là cái bắt tay giữa hai tổ chức, mà còn là bước đầu cho ước mơ hình thành một mô hình bệnh viện 5 sao đích thực tại Việt Nam - nơi kết hợp hài hòa giữa trình độ y khoa và chất lượng phục vụ theo tiêu chuẩn quốc tế.

Dù biết rằng hành trình này sẽ còn nhiều chông gai, nhưng như chính BS Hiếu chia sẻ, ông tin rằng việc học hỏi từ những mô hình thành công - dù ở lĩnh vực ngoài ngành - sẽ là cách thiết thực để cải thiện hệ thống y tế nước nhà.