Bà có thể chia sẻ động lực viết cuốn sách "Kinh doanh nhà thuốc: Biến đổi hay Biến mất"?

Tôi rất vui khi cuốn sách thứ hai kịp phát hành đúng dịp chào mừng Ngày Dược sĩ Thế giới, 25/9. Đây là một bước ngoặt đầy bất ngờ, bởi sau khi ra mắt cuốn "Marketing Dược, Zero to Hero," tôi đã lên bố cục cuốn thứ 2 viết về các chiến dịch truyền thông trong ngành Dược. Thế nhưng, một năm trở lại đây, qua những sự kiện và khóa học về kinh doanh nhà thuốc, tôi đã gặp gỡ nhiều chủ nhà thuốc từ quầy nhỏ đến hệ thống lớn, tất cả đều đang vật lộn khi doanh thu bị sụt giảm, thậm chí đứng trước nguy cơ đóng cửa. Dù muốn thay đổi, họ vẫn bối rối không biết bắt đầu từ đâu, họ thực sự cần những tài liệu giá trị, những người có kinh nghiệm để dẫn đường.

Nếu chỉ áp dụng máy móc những lời khuyên góp nhặt được trong các sự kiện, họ không khác gì "thầy bói xem voi", khó có thể vạch ra lộ trình chuyển đổi rõ ràng và dễ dẫn đến thất bại. Đó là lý do tôi viết cuốn sách này, giúp các chủ nhà thuốc hệ thống lại tư duy và xây dựng chiến lược tổng thể với tầm nhìn dài hạn. Điều này là vô cùng cần thiết trong hành trình đổi mới, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Bà có thể giải thích ý nghĩa của tên cuốn sách đó?

Tên sách "Kinh doanh nhà thuốc: Biến đổi hay Biến mất" mang một ý nghĩa sâu sắc và thực sự quan trọng trong bối cảnh hiện tại của ngành dược, phản ánh một thực trạng mà nhiều nhà thuốc đang phải đối mặt: họ đứng trước một ngã rẽ quyết định. Sự bùng nổ của thương mại điện tử và sự nổi lên của các chuỗi nhà thuốc lớn đang đặt ra thách thức lớn lao cho các nhà thuốc truyền thống. Tựa đề này không chỉ là một câu hỏi mà còn là một lời kêu gọi hành động – để tồn tại và phát triển, họ cần phải dám Biến đổi, cập nhật công nghệ và cải thiện dịch vụ. Nếu không, cái giá phải trả sẽ là sự "biến mất" khỏi thị trường. Bằng cách khám phá và áp dụng những mô hình kinh doanh mới, các nhà thuốc không chỉ có cơ hội nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn có thể phát triển bền vững trong kỷ nguyên số hóa.

Vậy nhà thuốc truyền thống cần làm gì để chuyển đổi thành công?

Chuyển đổi không chỉ đơn thuần là việc thay đổi mô hình kinh doanh hay phương thức hoạt động, mà là một sự cách mạng hóa từ tư duy, chiến lược cho đến phong cách phục vụ khách hàng. Điều này yêu cầu các nhà thuốc phải xây dựng một tầm nhìn mới, nhận diện rõ nhu cầu của khách hàng, và sẵn sàng điều chỉnh chiến lược để đáp ứng những mong đợi ngày càng đa dạng từ phía người tiêu dùng.

Mặc dù là một bước cần thiết, nhưng không có cuộc cách mạng nào dễ dàng; mọi hành trình chuyển đổi đều phải chấp nhận rủi ro và đối mặt với những thách thức không thể lường trước. Họ cần có sự quyết tâm và cam kết từ ban lãnh đạo để lan tỏa tinh thần này đến toàn bộ hệ thống.

Trong quá trình chuyển đổi, các nhà thuốc thường mắc phải những sai lầm và khó khăn gì?

Trong quá trình chuyển đổi, các nhà thuốc thường gặp phải sai lầm phổ biến là không dành đủ nguồn lực cho việc đầu tư công nghệ và đào tạo nhân viên. Dù họ có thể mạnh tay chi cho cơ sở vật chất, tủ kệ và hàng hóa, nhưng lại thường xem nhẹ việc cập nhật công nghệ số và phát triển kỹ năng toàn diện cho đội ngũ nhân viên, nhất là các kỹ năng mềm. Bên cạnh đó, việc thiếu sự đồng thuận trong nội bộ cũng là một trở ngại lớn; nếu họ không truyền đạt một cách rõ ràng và cụ thể lợi ích của quá trình chuyển đổi đến từng thành viên, dễ dẫn đến tâm lý phản kháng và sức ì trong toàn hệ thống.

Bà có thể phân tích những chiến lược mà các nhà thuốc có thể áp dụng dựa trên trải nghiệm của bà khi phát triển Siêu thị thuốc MPG?

Các nhà thuốc có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng việc áp dụng mô hình Marketing Mix 12P. Khác với các mô hình 4P và 7P, 12P cung cấp một chiến lược toàn diện hơn, không chỉ tập trung vào việc gia tăng sự tiếp cận khách hàng mà còn chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu bền vững. Mỗi yếu tố trong mô hình này, từ sản phẩm, giá cả, địa điểm, khuyến mãi, con người cho đến quy trình và bằng chứng hữu hình, đều đóng vai trò thiết yếu trong việc tạo ra một trải nghiệm mua sắm tích cực và đáng nhớ cho khách hàng.

Đồng thời, việc tích hợp mô hình 15 chữ C sẽ hỗ trợ nhà thuốc trong việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với người tiêu dùng, cung cấp những dịch vụ cá nhân hóa, từ đó gia tăng sự trung thành của khách hàng.

Nếu bạn muốn khám phá chi tiết từng yếu tố trong mô hình này, hãy tìm đọc sách hoặc đăng ký tham gia toạ đàm ra mắt sách vào ngày 21/9/2024, để được các diễn giả dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ dược phẩm bật mí.

Bà có thể chia sẻ kĩ hơn về sự kiện ra mắt sách mà bà vừa nhắc tới?

Trong sự kiện này, chúng tôi sẽ chia sẻ về xu hướng bán lẻ dược phẩm và các chiến lược đột phá doanh thu trong kỷ nguyên số. Tham gia vào buổi thảo luận, bạn sẽ được tìm hiểu về cách mở rộng danh mục sản phẩm để tối ưu hóa lợi nhuận, cũng như lộ trình chuyển đổi từ mô hình nhà thuốc truyền thống sang bán hàng đa kênh.

Chúng tôi cũng sẽ giới thiệu cách ứng dụng AI để tối ưu hóa các hoạt động marketing nhà thuốc, đồng thời Nguyễn Trung Dũng, CEO hệ thống nhà thuốc Phương Chính sẽ chia sẻ về quá trình chuyển đổi mô hình kinh doanh và phương pháp nhân rộng chuỗi nhà thuốc một cách bền vững. Thêm vào đó, buổi tọa đàm sẽ phân tích những bí quyết giúp chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, cùng với cái nhìn tổng quan về mô hình kinh doanh nhà thuốc mới đang nổi trên thế giới và triển vọng phát triển tại Việt Nam.

Tôi tin rằng đây sẽ là một cơ hội tuyệt vời cho các nhà thuốc để tiếp cận kiến thức và chiến lược mới nhằm phát triển bền vững trong tương lai.

Bà nghĩ như thế nào về tương lai của ngành dược phẩm trong thời đại số?

Tương lai của ngành dược phẩm sẽ không ngừng thay đổi và biến động trước sự ảnh hưởng mạnh mẽ của công nghệ 4.0. Sự chuyển mình sang mô hình nhà thuốc 4.0 không chỉ là một lựa chọn thông minh mà trở thành một yêu cầu cấp bách để tồn tại và phát triển. Các đối thủ mới sẽ liên tục xuất hiện và ngày càng mạnh mẽ, vì vậy dừng lại trong hành trình đổi mới có nghĩa là chúng ta đang bị kéo lùi.

Các nhà thuốc cần xác định rõ quyết tâm, chuẩn bị tinh thần cho một hành trình dài hơi và sẵn sàng đối mặt với những thách thức cũng như rủi ro trong quá trình này. Chỉ có chủ động thay đổi trước khi hết cơ hội, họ mới có thể trụ vững và phát triển bền vững trong cuộc đua khốc liệt hiện nay.

____________________

Tham khảo thêm về cuốn sách “"Kinh doanh nhà thuốc: Biến đổi hay Biến mất" tại: https://book.mpg.edu.vn/biendoihaybienmat