Công tác xã hội là "cánh tay nối dài" của bác sĩ điều trị

Toạ đàm do Phòng CTXH Bệnh viện Chợ Rẫy tổ chức không chỉ hướng tới kỷ niệm 10 năm ngày CTXH Việt Nam mà còn là một diễn đàn truyền lửa tình yêu nghề cho hàng trăm sinh viên.

Buổi tọa đàm có sự tham dự của BS.CK2 Phạm Thanh Việt - Phó Giám đốc Phụ trách quản lý điều hành Bệnh viện Chợ Rẫy; ThS Lê Minh Hiển - Trưởng phòng CTXH Bệnh viện Chợ Rẫy, Phó Chủ tịch Hội CTXH ngành y tế; TS Nguyễn Thị Ánh Nguyệt - Trưởng mã ngành CTXH, khoa Y tế công cộng, Trường Đại học Y dược TPHCM cùng với các giảng viên đến từ nhiều cơ sở đào tạo trên địa bàn TP.HCM

Khi nhân viên CTXH là "cánh tay nối dài" của bác sĩ điều trị

Trong không gian trang trọng của buổi tọa đàm, BS.CK2 Phạm Thanh Việt - Phó Giám đốc Phụ trách quản lý điều hành Bệnh viện Chợ Rẫy đã mở đầu bằng một nhận định đầy trăn trở: "Nếu chúng ta chỉ tập trung vào các chỉ số y sinh, máy móc mà bỏ quên trạng thái tâm lý của bệnh nhân, thì đó là một góc nhìn hạn hẹp".

Theo bác sĩ Việt, việc điều trị bệnh nhân là một quá trình tổng hòa. Bệnh nhân hồi phục nhanh hay chậm phụ thuộc rất lớn vào tinh thần. Một người bệnh đang lo âu về chi phí, một người già cô đơn trên giường bệnh hay những thân nhân đang kiệt sức vì thức đêm chăm sóc… nếu không được quan tâm đúng mức, tinh thần họ sẽ suy sụp, dẫn đến cơ thể chậm đáp ứng điều trị.

BS.CK2 Phạm Thanh Việt nhấn mạnh: "Nhân viên CTXH thực chất là những người thầy thuốc hỗ trợ cho các bác sĩ lâm sàng. Họ điều trị về mặt tinh thần để người thầy thuốc trực diện yên tâm điều trị thể chất. Đây là mối quan hệ không thể tách rời". Do đó, lịch sử Phòng CTXH Bệnh viện Chợ Rẫy khởi đầu từ "Tổ Y xã hội" năm 2007 đến nay là minh chứng cho tầm nhìn nhân văn này.

"Lắng" để "Nghe" - Nghệ thuật hóa giải mâu thuẫn trong giao tiếp

Tại toạ đàm, ThS Lê Minh Hiển - Trưởng phòng CTXH Bệnh viện Chợ Rẫy, Phó Chủ tịch CTXH ngành Y tế đã chia sẻ một thực trạng nhức nhối: “Hơn 80% các vụ thắc mắc, thưa kiện tại bệnh viện không bắt nguồn từ sai sót chuyên môn, mà phát sinh từ những mâu thuẫn trong giao tiếp”.

Trong môi trường y tế áp lực cao, đôi khi một lời giải thích chưa đủ kỹ, một thái độ chưa đủ mềm mỏng của nhân viên y tế có thể trở thành “ngòi nổ” cho những xung đột không đáng có. Lúc này, nhân viên CTXH xuất hiện như một “người hòa giải” chuyên nghiệp.

ThS Lê Minh Hiển nhấn mạnh vào kỹ năng cốt lõi là lắng nghe: “Chúng ta phải biết “lắng” lòng mình lại thì mới “nghe” được tiếng lòng của người bệnh. Có lắng nghe, chúng ta mới thấu cảm được hoàn cảnh khác nhau của từng gia đình. Từ sự thấu cảm đó, nhân viên CTXH mới có thể viết nên những lá thư, những bản công văn chạm đến trái tim nhà hảo tâm, thay vì chỉ gán ghép những trường hợp A vào trường hợp B bằng những văn bản rập khuôn, vô cảm”.

Đồng quan điểm, TS Nguyễn Thị Ánh Nguyệt - Trưởng mã ngành CTXH (ĐH Y Dược TP.HCM) chia sẻ: “Để khẳng định vị thế và xóa tan định kiến "CTXH là làm từ thiện", mỗi nhân viên cần hội đủ 3 yếu tố: Đạo đức nghề nghiệp - Kiến thức - Kỹ năng”.

Tại tọa đàm, 5 báo cáo chuyên đề đã mang đến một bức tranh toàn diện và đa chiều về hoạt động công tác xã hội trong bệnh viện, từ tổng quan hệ thống, vai trò của sinh viên tình nguyện, đến các mô hình chuyên biệt như hỗ trợ người bệnh ung thư, tham gia trong chương trình hiến - ghép mô, tạng và hỗ trợ người bệnh tiếp cận bảo hiểm y tế.

>> Phần 2: Truyền lửa yêu nghề, xóa định kiến “công tác xã hội là làm từ thiện”