Singapore: Sáng kiến ​​mới dành cho hành khách tự kỷ, sa sút trí tuệ

Những hành khách bị khuyết tật vô hình (khuyết tật không nhìn thấy được trên thân thể), chẳng hạn như sa sút trí tuệ (Alzheimer) và rối loạn phổ tự kỷ, giờ đây sẽ có thể được trợ giúp thêm khi đi qua Sân bay Changi.

Hôm nay 2/2, tập đoàn Sân bay Changi (CAG) cho biết rằng họ đã làm việc với các trường học và tổ chức có nhu cầu đặc biệt để đưa ra 3 sáng kiến ​​mới cho những hành khách như vậy.

Các sáng kiến ​​bao gồm hướng dẫn sân bay từng bước có thể tùy chỉnh, xác định dây buộc cho những người khuyết tật vô hình và đào tạo chuyên biệt cho nhân viên.

Ông Damon Wong, Phó ban phụ trách trải nghiệm hành khách, vận hành mặt đất và dịch vụ khách hàng tại CAG, cho biết: “Việc điều hướng các địa điểm và thủ tục không trong khi bắt chuyến bay có thể gây căng thẳng, đặc biệt là đối với những hành khách có khuyết tật vô hình”.

“Các sáng kiến ​​nhằm mục đích cải thiện trải nghiệm du lịch tổng thể cho những hành khách bị khuyết tật vô hình và chúng tôi hy vọng nó làm cho sân bay trở thành một nơi thoải mái và dễ tiếp cận hơn cho họ”.

Hướng dẫn sân bay có cấu trúc như một câu chuyện xã hội. Câu chuyện xã hội đề cập đến một phương tiện có hình ảnh và mô tả giúp người khuyết tật vô hình làm quen với các quy trình khác nhau.

Nhân viên tuyến đầu có các huy hiệu vàng, được đào tạo để hỗ trợ hành khách bị khuyết tật vô hình trong hành trình đến sân bay - Ảnh: Changi Airport Group

CAG cho biết Câu chuyện xã hội của sân bay Changi sẽ phác thảo toàn bộ hành trình của sân bay từ khi làm thủ tục đến khi lên máy bay, để giúp hành khách và người chăm sóc chuẩn bị trước chuyến bay.

Câu chuyện xã hội, có thể tải xuống từ trang web của Sân bay Changi , cũng cho phép mỗi hành khách tùy chỉnh hướng dẫn cho phù hợp với hành trình của họ. Nó cũng có thể được in ra.

Nó được cùng phát triển với các nhà giáo dục từ Trung tâm Tư vấn và Đào tạo Rainbow. Đây là một tổ chức phi lợi nhuận nhằm hỗ trợ người khuyết tật phát triển trong một cộng đồng hòa nhập.

Về việc nhận dạng dây buộc, CAG cho biết họ đã đào tạo nhân viên sân bay để xác định 2 loại dây buộc được đeo cho những người khuyết tật vô hình, có ghi các thông điệp thường dùng khi sinh hoạt trên một chuyến bay.

Nhân viên sân bay phát hiện dây buộc này sẽ giúp đỡ hành khách nhiều hơn, chẳng hạn như cho họ thêm thời gian để hoàn thành một thủ tục cụ thể.

Dây buộc dành cho hành khách sa sút trí tuệ, tự kỷ hoặc các khuyết tật vô hình khác giúp nhân viên sân bay nhận ra họ và hỗ trợ nhiều hơn

CAG cho biết hơn 300 nhân viên tuyến đầu đã trải qua khóa đào tạo như vậy cho đến nay. Những nhân viên này, được gọi là “Đại sứ chăm sóc Changi”, đã được đào tạo bởi Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Rainbow. Họ đeo chiếc huy hiệu vàng và có các kỹ năng để trợ giúp hiệu quả những hành khách có nhu cầu đặc biệt.

Ông Arthur Elfin Chiang, trợ lý giám đốc của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Rainbow, cho biết trung tâm này rất phấn khởi trước các động thái của CAG để trở thành một sân bay toàn diện hơn.

"Với việc CAG áp dụng các phương pháp hòa nhập để tương tác và hỗ trợ người khuyết tật tại các điểm tiếp xúc khác nhau của sân bay, chúng tôi tin tưởng rằng trải nghiệm người dùng của họ tại sân bay sẽ được nâng cao", ông nói thêm.

Hồng Nhung (T/H)