Khoảng 14h50 ngày 19/8/2924, tổng đài 115 tiếp nhận trường hợp người bệnh nữ khoảng 60 tuổi, cần cấp cứu tại địa chỉ Phường 4, Quận 3, TPHCM. Qua điện thoại, người con gái bộc lộ sự mất bình tĩnh, hoảng hốt vì mẹ đột nhiên tím tái khi đang ăn.

Sau khi trấn an, hỏi bệnh sử, điều phối viên 115 xác định ngay nạn nhân bị dị vật đường thở nghi là do thức ăn (bánh tét). Đồng thời, qua nghiệp vụ đã khai thác phát hiện người bệnh có dấu hiệu ngưng tim ngưng thở. Ngay lập tức, điều phối viên tiến hành hướng dẫn ép tim qua điện thoại đồng thời điều phối ê-kíp cấp cứu đến hiện trường.

Trong lúc chờ xe cấp cứu đến, người nhà vẫn được kết nối, hướng dẫn ép tim liên tục. Nhờ được sơ cứu kịp thời đúng cách, sau 6 phút nạn nhân đã nôn dị vật ra, tỉnh lại, hồng hào.

Khi kíp cấp cứu từ Trung tâm cấp cứu 115 đến hiện trường, nạn nhân đã tỉnh, hồng hào, vã mồ hôi, phát hiện nhiều vụn bánh dưới sàn do nạn nhân nôn ra. Sau khi sơ cấp cứu, người bệnh được chuyển vào khoa cấp cứu của Bệnh viện Nhân dân 115.

Tại bệnh viện ghi nhận dấu hiệu sinh tồn: mạch 98 lần/ phút, huyết áp 140/80 mmHg, Sp0₂ 98% và chẩn đoán hóc dị vật (thức ăn) vào đường hô hấp. Nạn nhân được xuất viện trong ngày.

Trung bình mỗi tháng Trung tâm Cấp cứu 115 tiếp nhận khoảng 70 ca bệnh ngưng tim ngưng thở ngoài hiện trường. Với tình huống nguy kịch như vậy, người bệnh cần được ép tim hiệu quả ngay lập tức nhằm duy trì tuần hoàn, thực hiện bởi người chứng kiến đầu tiên trước khi kíp cấp cứu chuyên nghiệp đến tiếp tục điều trị.

Từ nhu cầu đáp ứng hiệu quả hơn trong hoạt động cấp cứu ngoài bệnh viện, từ năm 2023, Trung tâm Cấp cứu 115 đã triển khai quy trình T-CPR (Telecommunicator cardiopulmonary resuscitation, còn gọi là Hồi sinh tim phổi qua thiết bị viễn thông) cho lực lượng điều phối viên cấp cứu. 

Với quy trình này, hệ thống tiếp nhận và điều phối cấp cứu qua tổng đài 115 đảm nhận thêm nhiệm vụ duy trì kết nối với người bệnh, kịp thời tư vấn, hướng dẫn những việc nên làm và không nên làm, thực hiện sơ cứu qua phương tiện telemedicine (điều trị từ xa) trong một số trường hợp để nâng cao khả năng thành công của công tác cấp cứu.

Chương trình này giúp điều phối viên biến người gọi điện cấp cứu thành người sơ cứu ban đầu, trực tiếp tham gia, thực hiện các kỹ thuật sơ cứu cơ bản dưới sự hướng dẫn của điều phối viên, đặc biệt có ý nghĩa trong hoàn cảnh người bệnh ngưng tim ngưng thở, dị vật…Thực tiễn trong thời gian qua, rất nhiều người bệnh ngưng tim ngưng thở ngoài cộng đồng được thực hiện T-CPR bởi điều phối viên, giúp kíp cấp cứu 115 đến thực hiện cấp cứu thành công và chuyển vào bệnh viện an toàn.

Để thực hiện hiệu quả quy trình T-CPR, điều phối viên của Trung tâm Cấp cứu 115 không chỉ có kinh nghiệm trong hoạt động cấp cứu ngoại viện mà còn phải được đào tạo công phu về các kỹ năng cần thiết. Điều phối viên phải thành thục cách thức trấn an người hoảng loạn, lắng nghe và chọn lọc khai thác thông tin phù hợp để xác định nhanh dấu hiệu nguy kịch, động viên người gọi tham gia thực hiện sơ cứu, khẩu lệnh phù hợp, thống nhất qua hỗ trợ bởi công nghệ, thực hành đa nhiệm vừa tư vấn, sơ cứu, điều phối một cách chuyên nghiệp.

Trong thời gian tới, Trung tâm Cấp cứu 115 tiếp tục triển khai thực hiện đề án phát triển hệ thống cấp cứu ngoại viện theo hướng chuyên nghiệp đến năm 2030. Tổng đài 115 từng bước nâng cấp thành Cổng tiếp nhận và điều phối cấp cứu 115 với lực lượng điều phối viên chuyên nghiệp (Dispatcher), sử dụng nhiều ứng dụng công nghệ như quy trình T-CPR tiếp tục nâng cao năng lực cấp cứu ngoại viện, đáp ứng thêm nhu cầu chăm sóc, bảo vệ sức khỏe nhân dân.