Thiếu sơ đồ, chỉ dẫn tại các bệnh viện

Các khoa phòng của Bệnh viện 103 (Hà Nội) bố trí trong một khuôn viên rộng thênh thang nhưng tuyệt không thấy một sơ đồ tổng thể nào để tiện cho việc tra cứu đường đi đến các khoa. Sau khi đăng ký khám và nộp tiền, việc đi tìm các phòng khám, phòng chuyên môn để lấy máu xét nghiệm, đi chụp chiếu, thực không đơn giản bởi phải đi qua các dãy hành lang gấp khúc, nhiều lối rẽ.

Sơ đồ Bệnh viện Xanh Pôn quay ra phía cổng số 12 đường Chu Văn An nhưng cổng này thì đóng (Ảnh: Lê Quân)

Một bệnh nhân chừng 50 tuổi chân đi tập tễnh được con trai dìu đi chụp X-quang từ tầng 1 phòng khám lên tầng 2. Nhưng lên tầng 2 thì lại được chỉ dẫn phải đi lộn xuống dưới theo một cầu thang hẹp. Xuống hết cầu thang, đến được phòng chụp X-quang, hai cha con ướt đẫm mồ hôi. BN méo mặt vì đau.

Chị Phương nhà ở Q.Thanh Xuân, Hà Nội hớt hải đi tìm khoa Y học cổ truyền của BV 103. Ngay đầu hồi khoa Khám bệnh, cạnh khu vực thu tiền có thông tin giới thiệu: “Khoa Y học cổ truyền nhận khám bệnh, bốc thuốc điều trị ngoại trú” nhưng tuyệt nhiên không có một chỉ dẫn nào để định hướng. Chị Phương hỏi nhân viên thu tiền thì được hướng dẫn đi thẳng, rẽ trái.

Cùng đi với chị Phương, chúng tôi đi thẳng nhưng có đến 2 - 3 lối rẽ trái mà vẫn không thấy đích cần tìm ở đâu. Tiếp tục hỏi thì được chỉ dẫn đi thẳng đến vườn hoa trung tâm rẽ trái. Theo hướng dẫn này, chúng tôi rẽ trái, qua khung cửa hẹp thì lại thấy một sân rộng mênh mông. Một lần nữa lại phải hỏi đường, chúng tôi mới đến được khoa Y học cổ truyền sau chừng 40 phút tìm đỏ mắt.

Đến BV Xanh Pôn sáng đầu tuần, chúng tôi chứng kiến không ít người đi khám bệnh, mặt ngơ ngác không biết thủ tục bắt đầu từ đâu. Nhiều người cầm giấy tờ chạy loanh quanh tìm phòng khám, mặt hớt hải cứ gặp người mặc quần áo blouse là... “cầu cứu” nhờ chỉ đường đến khoa, phòng đang tìm.

“Vào bệnh viên như đi lạc trong mê cung ấy, biển báo nhằng nhịt, mà hỏi ai cũng chỉ đằng ấy, đằng kia...”, chị Nguyễn Ngọc Ngân, nhà ở Khoái Châu (Hưng Yên) đưa con lên Hà Nội khám bệnh than thở.

BV Xanh Pôn có 6 cổng ra vào nhưng chỉ có một sơ đồ đặt ở nhà B2 (phía sau nhà A1), phục vụ người đi từ cổng số 12 đường Chu Văn An. Nhưng từ khi đóng cổng phía đường này thì sơ đồ bệnh viện có đó cũng như không, khiến nhiều người đến viện phải mỏi mắt tìm.

Khắc phục quá dễ!

“Nếu được phép, tôi sẽ cho đặt ở mỗi cổng ra vào của bệnh viện một tấm sơ đồ. Thậm chí, ở mỗi cửa khoa sẽ đặt sơ đồ chi tiết của chính khoa đó để bệnh nhân dễ dàng tìm đường. Và nên in sơ đồ bệnh viện vào mặt sau của sổ khám bệnh; in chỉ dẫn đến khoa nơi bệnh nhân cần đến ở mặt sau phiếu khám.

Ví dụ, nếu bệnh nhân cần xét nghiệm máu thì in chỉ dẫn từ quầy thu tiền hay phòng khám, nơi xuất phiếu xét nghiệm máu đến chỗ làm xét nghiệm máu. Việc này chẳng to tát gì, kinh phí không tốn nhiều mà người bệnh chúng tôi bớt khổ, đỡ phải phiền hà hỏi thăm người này người nọ nhiều”, chị Nguyễn Ngọc Ngân kiến nghị.

Chị Trần Thị Lan thì nêu nguyện vọng: “Giá như bệnh viện bố trí 1 bàn lễ tân ở sảnh đón tiếp và chỉ dẫn người bệnh cần đến khoa nào trước, phòng nào sau thì chúng tôi bớt khổ nhiều”.

Theo Lê Quân - Thanh Niên