Cẩn trọng khi đặt dịch vụ khách sạn, vé máy bay online
Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) đã có thông báo lưu ý khi người tiêu dùng khi đặt khách sạn, vé máy bay trực tuyến.
Mặc dù chưa có thống kê cụ thể về các vụ việc đặt
phòng/vé trực tuyến trong thời gian qua nhưng có thể thấy tình trạng xảy
ra sự cố, khách hàng nhận được dịch vụ không như ý đã xảy ra khá phổ
biến, gây khó khăn cho khách hàng trong quá trình đi du lịch.
Thông
tin từ Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng cho thấy, Cục này đã
tiếp nhận một số vụ việc khiếu nại liên quan đến đặt vé, đặt phòng trực
tuyến khi đi du lịch.
Đại
diện Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng cho biết, trong một số
trường hợp, ngay cả khách hàng đã khá cẩn thận khi đặt phòng/vé trực
tuyến, một số lỗi kỹ thuật vẫn xảy ra (ví dụ lỗi hệ thống – system
error) dẫn tới trường hợp bị tính phí 2 lần. Trường hợp này, người tiêu
dùng không có lỗi nhưng sẽ gặp khó khăn trong việc đưa ra bằng chứng về
việc lỗi kỹ thuật. Nếu công ty du lịch không chủ động kiểm tra lại
website, vấn đề này sẽ không được giải quyết triệt để.
Trong
đó có vụ khách hàng đặt phòng khách sạn ở nước ngoài (khoảng 15 triệu
đồng/đêm) thông qua một công ty du lịch. Khi đến nơi, khách sạn lại
thông báo là chưa nhận được dịch vụ đặt phòng. Vì vậy tới tận đêm, khách
hàng mới tìm được khách sạn khác. Do đang là mùa cao điểm nên người
tiêu dùng đã phải thuê phòng này với giá khoảng 20 triệu đồng.
“Dù
không bị khách sạn trước thu tiền đặt phòng nhưng khách hàng vẫn cảm
thấy phiền toái trong quá trình du lịch cũng như tăng những chi phí phát
sinh. Khách hàng đã yêu cầu công ty du lịch bồi thường khoản chênh lệch
tiền phòng giữa 2 khách sạn nhưng sau nhiều lần liên hệ vẫn không nhận
được phản hồi gì từ công ty”, một khách hàng khiếu nại nói.
Một
vụ việc khác, khách hàng mua 2 vé máy bay (tổng trị giá 10 triệu đồng)
đi nước ngoài thông qua một công ty du lịch. Trong quá trình đặt phòng
trực tuyến, màn hình điện thoại hiện báo lỗi: “Máy chủ đang bận, vui
lòng thử lại sau”. Do không nhận được email xác nhận, khách hàng đã
chuyển sang mua vé tại trang web của hãng hàng không.
Khi
liên lạc với hãng hàng không, người tiêu dùng được thông báo có 2 lần
đặt vé giống nhau và không thể hủy. Người tiêu dùng lo lắng về việc liệu
công ty du lịch có hoàn lại tiền hay không?
Theo
các chuyên gia thương mại điện tử, thực tế, đã có trường hợp khách hàng
đặt phòng khách sạn và trả tiền nhưng sau đó công ty du lịch tuyên bố
phá sản. Người tiêu dùng không thể đi du lịch hoặc không thể được hoàn
lại tiền. Ngoài ra, khi đặt phòng/vé qua công ty du lịch có trụ sở ở
nước ngoài, có một số trường hợp người tiêu dùng không thể liên hệ với
công ty khi có vấn đề. Khách hàng có thể không được cung cấp các thông
tin cần thiết như điều kiện hoàn, hủy,... Hậu quả là người tiêu dùng
không biết chọn cách xử lý nào giữa thông tin từ công ty du lịch và
khách sạn/hãng hàng không.
Vì
vậy, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng khuyến cáo cho người tiêu
dùng cần nắm rõ thông tin về trang web, bao gồm thông tin về địa chỉ
liên hệ của công ty trước khi tiến hành giao dịch: Trong quá trình giao
dịch, cần tìm hiểu rõ địa chỉ của công ty. Trường hợp công ty có địa chỉ
trong nước, khách hàng có thể kiểm tra xem công ty đã đăng ký hoạt động
kinh doanh trên mạng qua Bộ Công Thương. Trong trường hợp công ty có
địa chỉ tại nước ngoài, cần kiểm tra xem có thể liên hệ với công ty hay
không (điện thoại, email).
Trước
khi hoàn thành đặt phòng/vé, người mua cần đọc kỹ các điều khoản của
hợp đồng, gồm cả phí hủy và chi tiết các danh mục đã đặt: Khi đặt vé
trực tiếp tại quầy, khách hàng được tư vấn về các điều khoản hợp đồng
nhưng khi đặt trực tuyến, phải chủ động tìm hiểu các nội dung bởi nhiều
trường hợp khách hàng bỏ qua nội dung về phí hủy hợp đồng. Trường hợp vé
máy bay đặt sai tên thì người tiêu dùng không thể được hoàn tiền sau
khi đã hủy vé. Vì vậy, cần phải kiểm tra kỹ các thông tin như họ tên,
email và lịch trình bay.
“Lưu
giữ xác nhận đặt vé/phòng cho đến khi kết thúc chuyến đi: Xác nhận đặt
vé/phòng là một tài liệu quan trọng thể hiện các điều khoản hợp đồng và
các điều kiện bao gồm cả phí hủy dịch vụ; kiểm tra kỹ đã nhận được email
xác nhận chưa và lưu giữ cho đến khi chuyến đi kết thúc”, đại diện Cục
Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng nhấn mạnh.
Bài viết có hữu ích với bạn?
Đăng ký nhận bản tin sức khoẻ
Để chủ động bảo vệ bản thân và gia đình
Đăng ký nhận bản tin sức khoẻ để chủ động bảo vệ bản thân và gia đình