Về chúng tôi

“Giờ vàng” của tổng đài AloBacsi

Khái niệm “giờ vàng” đối với những bệnh nhân đột quỵ hay nhồi máu cơ tim có lẽ đã quá quen thuộc, là thời điểm gấp gáp của cả bác sĩ lẫn bệnh nhân. Tương tự, “giờ vàng” tổng đài tư vấn AloBacsi cũng tất bật và lắm nỗi vui buồn.

“Giờ vàng” trong cấp cứu có ý nghĩa rất lớn đối với tính mạng người bệnh, vì nó quyết định sự sống của người đó chỉ trong khoảnh khắc. Bỏ lỡ “giờ vàng” đồng nghĩa với việc bỏ lỡ khoảnh khắc quý giá để cứu chữa bệnh nhân một cách tốt nhất.

Đối với AloBacsi, “giờ vàng” là những thời điểm bạn đọc gọi “cháy máy” hoặc “nổ inbox” liên tục trên fanpage, zalo trong cùng một khung giờ. Nghe có vẻ lạ tai nhưng quả thật rất nhiều bạn đọc chọn khung giờ “bá đạo” để gọi về tổng đài 08983 08983 như: 1h-2h sáng, 12h trưa, 23h tối… mà chúng ta vui miệng gọi là “giờ linh giờ thiêng” - thời điểm đa số mọi người ăn uống, ngủ nghỉ.

Các cuộc gọi ở “giờ vàng” cũng thường có nét tương đồng. Ví dụ 1h sáng, nhiều bạn đọc thường gọi tư vấn các vấn đề về stress, trầm cảm, mất ngủ, có khi hỏi bệnh nam khoa, thậm chí có bạn đọc ở tỉnh bất an đến nỗi phải đặt lịch khám ở TPHCM ngay trong rạng sáng.

Nhiều khi các cuộc gọi ngày chủ nhật (ngày mà mọi người được nghỉ xả hơi) lại rộn rã hơn bao giờ hết. Có bạn đọc thì nghĩ hotline của AloBacsi là của Bệnh viện Hùng Vương, Từ Dũ, Bệnh viện Sản nhi Bình Dương nên gọi đăng ký tiêm vắc xin, đăng ký gói sinh vào lúc 12h15. Có bạn đọc gọi tìm nơi gửi bệnh nhân Down trưởng thành vào lúc 12h30. Có bạn đọc muốn gặp bác sĩ để hỏi bệnh mất ngủ vào lúc 13h…

Các cuộc gọi sau 22h trong mùa dịch thường là nhờ hỗ trợ oxy cho bệnh nhân F0 đang vật lộn với từng hơi thở, hay những tiếng kêu cứu khi “giặc đói” kéo đến trước “giặc COVID-19” trong những ngày giãn cách kéo dài. Những lúc ấy, team AloBacsi nhận ra công việc của hotline ý nghĩa vô cùng, đó là lúc có thể giúp nối tiếp hơi thở cho một người, hay đem lại bữa no lòng cho ai đó…

Mùa COVID, nửa đêm về sáng, bạn đọc của AloBacsi thường gọi về tổng đài 08983 08983 vì trằn trọc mãi không ngủ được. Đây là điều dễ hiểu, bởi “cô Vịt” đã làm ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý nhiều người.

Cụ thể, một bạn đọc nữ gọi về cho tổng đài lúc 1h sáng, thao thao bất tuyệt về vấn đề mình gặp phải trong suốt 3 ngày qua, bao gồm cả chuyện đi chợ, cơm nước của chị. Tất nhiên là tư vấn viên phải ráng nghe vì sợ bỏ sót triệu chứng.

Cuối cùng cũng đến lượt tư vấn viên được lên tiếng: Có phải trước giờ chị thường hay lo lắng quá mức về mọi chuyện không?

Chị nói phải (vậy là bắt đúng bệnh rồi nha!) và chuẩn bị kể qua tới tin thời sự COVID-19 thì tư vấn viên tìm cách ngắt dòng tâm sự đã quá lê thê, hướng dẫn chị nằm sấp, thở sâu cho đỡ nghẹt thở và dặn dò đừng coi thời sự nữa.

Trường hợp sau đây có lẽ team AloBacsi sẽ nhớ mãi không quên: Một người vợ gọi lúc 10h tối, khẩn khiết xin hỗ trợ bình oxy cho chồng đang khó thở. Sau khi giúp chị cung cấp những số liên hệ hỗ trợ bình oxy gần nhất, 12h30 đêm ấy anh hàng xóm báo với chúng tôi chồng chị đã ra đi và nhờ kết nối mai táng 0 đồng!

Khép lại câu chuyện nghẹn ngào này, chúng tôi càng quyết tâm không thể để cuộc gọi nào bị bỏ sót. Bởi đằng sau đó có thể là một người đứng giữa lằn ranh sinh tử.

Cũng có đêm, điện thoại reo lên lúc 2h30 sáng, theo phản xạ của người trực đường dây nóng, tư vấn viên bật dậy, tay lăm lăm “bảo bối” (một chiếc thẻ ghi sẵn các số liên hệ liên quan đến cấp cứu, cung cấp bình oxy, thuốc…) sẵn sàng tiếp ứng. Ai dè… gọi lộn số, hị hị! Nhưng dù sao cũng mừng vì không phải người nào đó đang gặp nguy cấp.

“Giờ vàng” của AloBacsi là vậy đấy! Và còn n tình huống gọi vào “giờ vàng” kể hoài cũng không hết chuyện.

Anh Thi - Hồng Nhung

Quý bạn đọc có thể theo dõi nhiều buổi trò chuyện của các bác sĩ - chuyên gia, chia sẻ những thông tin thiết thực về việc bảo vệ sức khoẻ tại kênh youtube: AloBacsi - video.

Nếu có thắc mắc về sức khoẻ, kính mời bạn đọc đặt câu hỏi và gửi về chương trình thông qua:

Fanpage: AloBacsi - Hỏi bác sĩ trả lời

Group: AloBacsi - Hỏi đáp mùa dịch

Email: tuvan@alobacsi.vn

Hoặc trò chuyện trực tiếp với bác sĩ trong thời lượng của các buổi tư vấn trực tuyến qua số điện thoại: 08983 08983

Trân trọng!


Cổng thông tin Tư vấn sức khỏe AloBacsi.com
Rất hữu ích
Hữu ích
Bình thường

Tin liên quan

Mới cập nhật