AloBacsi có Tổng đài tư vấn với số hotline 08983 08983, fanpage: AloBacsi - Hỏi bác sĩ trả lời, group: AloBacsi - Hỏi đáp mùa dịch, email: tuvan@alobacsi.vn để giúp giải đáp thắc mắc, cũng như tư vấn những vấn đề liên quan đến sức khoẻ cho bạn đọc. Với nhiều kênh tiếp nhận, số lượng cuộc gọi và tin nhắn rất nhiều, câu hỏi bạn đọc gửi về càng rõ ràng thì tốc độ xử lý càng nhanh.

Ấy vậy mà vào một ngày đẹp trời, một nữ bạn đọc kiệm lời chỉ nhắn cho chúng tôi vỏn vẹn 2 dòng: Ib gia, Srm

Phải mất 3 lần đọc, tư vấn viên mới hiểu “á à thì ra bạn đọc này muốn mua sữa rửa mặt!”. Không biết vì lý do gì mà cô gái lại hỏi giá sữa rửa mặt ở tổng đài tư vấn sức khoẻ của AloBacsi nữa? Tư vấn viên hỏi lại thì cô bạn không trả lời, có lẽ đã đặt mua đúng nơi rồi.

Trở lại những dòng tin nhắn “đánh đố”, có lẽ trường hợp mà tổng đài chúng tôi gặp phải nhiều nhất đó chính là những tin nhắn 5K của bạn đọc, chẳng hạn như:

em do huyet ap no len chu ko phai ha binh thuong chi so cua em la 107 ke la 80 nhip tim 74 la luc em khoe con luc do la no len den 140 ke 85 nhip tim 84 la luc on lanh khoang tam 15 phut la no het vay la co phai la chich vacxin no bi vay ko bac bac oi cho duong huyet voi huyet ap khac nhau ha bac truoc khi hoi bac em co doi loi cam on bac nhieu lam em rat thich nghe chuong trinh cua bac lam do van loi cam on bac bua chich ngua den nay bi vay hoi noi tiem ngua ko mot ai nghe may het cho nen em lo so

Khi tư vấn viên đề nghị chị gửi lại câu hỏi có dấu cho rõ ràng, chị giải thích rằng mình không biết nhắn tin có dấu, đợi lát nữa chờ con gái về nhờ nó nhắn lại. Thôi thì tư vấn viên phải gõ lại toàn bộ câu hỏi rồi mới chuyển qua bác sĩ.

Việc đánh máy lại câu hỏi có dấu giúp bạn đọc thật ra không phải công to việc lớn gì, nhưng nó khiến cho tốc độ xử lý câu hỏi chậm lại, trong khi lượng câu hỏi trong mùa dịch đổ về ùn ùn. Hơn nữa, cũng có những từ ngữ rất dễ hiểu lầm nếu không có dấu. Chẳng hạn: “dau mat” bạn sẽ đọc ra là “đau mắt”, “đau mặt”, hay “đầu mặt”?…

Những tin nhắn đòi hỏi khả năng đọc - hiểu từ bạn đọc AloBacsi

Với kinh nghiệm “đầy mình” sau khi xử lý hàng trăm câu hỏi 5K như vậy, team AloBacsi vẫn rất tự tin rằng đã hoàn thành “bài thi đọc - hiểu” này 100%. Thế nhưng, với trường hợp người gọi đến nhờ tư vấn mà họ không biết chữ thì đúng là… bó tay toàn tập.

Đó là 2 vợ chồng từ miền Tây lên Sài Gòn làm thuê cho một công ty, mới vừa test ra dương tính tại chỗ làm, rồi về nhà trọ tự cách ly. Y tế phường thì chưa liên hệ, họ không biết phải làm sao. Tư vấn viên hỏi: anh chị đang ở phường mấy, quận mấy để tìm giúp họ số điện thoại tổ phản ứng nhanh; chị vợ quay sang hỏi anh chồng, mới biết họ đang ở Bình Chánh…

Đây là trường hợp bác sĩ online hỗ trợ rất gian nan vì bệnh nhân không biết đọc tên thuốc, còn liều lượng nếu dặn miệng mà không ghi chép cũng dễ nhầm lẫn. Cũng may, những trường hợp như vậy không nhiều.

Nói tới việc tư vấn thuốc, bức ảnh dưới đây mới là “thách đố” khiến bác sĩ nhìn vô cũng chỉ biết cười trừ mà thôi.

Cho dù tư vấn viên có nhìn tới lui 10 lần thì vẫn sẽ mãi không thể nào “bói” được đây là loại thuốc gì.

Ngược lại, khi bệnh nhân có quá nhiều thuốc ở nhà, việc phân loại và hướng dẫn cũng nan giải không kém

Người ta nói, “lửa thử vàng, gian nan thử sức”, còn đối với team AloBacsi, những gian nan này khiến chúng tôi càng thương bạn đọc của mình hơn, đâu đó vẫn còn nhiều người dù có điện thoại smartphone nhưng vẫn bị thiếu thông tin, những người dùng điện thoại “cục gạch” không xem được clip hướng dẫn tập thở, hay thậm chí còn chưa rành mặt chữ...

Và cũng xin chân thành cảm ơn bạn đọc đã yêu mến những chương trình của AloBacsi, để những thông tin y tế chính xác, khoa học được lan tỏa, giúp nhiều người được khỏe mạnh hơn. Đó cũng chính là điều mong mỏi của những người sáng lập AloBacsi.

Anh Thi - Hồng Nhung

[DAP]Quý bạn đọc có thể theo dõi nhiều buổi trò chuyện của các bác sĩ - chuyên gia, chia sẻ những thông tin thiết thực về việc bảo vệ sức khoẻ tại kênh youtube: AloBacsi - video.

Nếu có thắc mắc về sức khoẻ, kính mời bạn đọc đặt câu hỏi và gửi về chương trình thông qua:

Fanpage: AloBacsi - Hỏi bác sĩ trả lời

Group: AloBacsi - Hỏi đáp mùa dịch

Email: tuvan@alobacsi.vn

Hoặc trò chuyện trực tiếp với bác sĩ trong thời lượng của các buổi tư vấn trực tuyến qua số điện thoại: 08983 08983

Trân trọng![/DAP]