1. Nhiều khách hàng cho rằng, Bkav đã vi phạm lời hứa với những ai đã đặt hàng mua Bphone trong ngày duy nhất, ngày 2/6/2015 khi thông báo rằng: "Trong tuần sau (từ 10 - 15/6) sẽ giao hàng cho những khách hàng đặt mua sớm nhất, còn những khách hàng đặt sau đó sẽ giao hàng sau".

Thời gian đã trôi qua mà khách hàng vẫn không thấy hàng đến tay, còn trên website: bkav.com.vn cũng không hề có một lời xin lỗi chung. Tra gạn mãi, bà Đỗ Thu Hằng, giám đốc truyền thông Bkav, mới tiết lộ: "Bắt đầu từ ngày 18/6/2015 sẽ giao hàng cho khách".

"Có chắc chắn không? Trước đây Bkav có hứa từ 10 - 15/6 giao hàng nhưng chẳng thấy đâu, nhiều khách hàng không hài lòng thái độ của Bkav". "Lần này chắc chắn rồi", bà Hằng quả quyết.

Vị giám đốc truyền thông này còn cho biết, vì lượng hàng đặt nhiều trong đợt này, hơn 12.000 chiếc nên việc chuẩn bị hàng không kịp: "Từ ngày 18 cho đến cuối tháng 6, sẽ giao hết hàng". Bao giờ mở đợt bán tiếp theo? "Chúng tôi chưa quyết định", bà Hằng nói.

Nhiều khách hàng khi được biết Bkav lại gia hạn thời gian giao hàng, tặc lưỡi: "Đành chờ vậy". Còn FPT Shop, rút kinh nghiệm lần trước, dù đã đặt mua mười chiếc để khách hàng trải nghiệm nhưng vẫn không dám công bố thời gian trải nghiệm. "Khi nào hàng về tận tay mới thông báo cho khách hàng biết", bà Hạnh, phụ trách truyền thông của FPT Shop, nói.

2. Giám đốc một trung tâm nghiên cứu cho biết, sau khi xem "truyền hình trực tiếp" về sự kiện Bphone ra mắt tại Hà Nội, dự tính sẽ đặt mua hai chiếc Bphone cho người thân trong gia đình.

"Nhưng tình hình này, phải xem lại ý định trên. Mà báo chí đừng "đánh" Bphone nữa, cho họ đường sống. Họ cũng muốn làm được nhiều nhưng có thể chưa có kinh nghiệm thương trường với mặt hàng smartphone mà có nhiều sơ suất. Qua nhiều lần tiếp xúc với Quảng, đây là chàng trai tử tế và nhiều khát vọng", vị giám đốc chia sẻ. Nhiều khách hàng có cùng quan điểm với vị giám đốc nêu trên.

Nhưng với khách hàng Nguyễn Tấn Sang (Bình Thạnh, TPHCM) lại khác. Ông nhận xét: "Bphone sẽ đi vào quên lãng, thậm chí rất nhanh". "Lẽ ra họ không nên gắng sức làm tốt hơn Apple và Samsung, mà hãy cố gắng làm khác đi".

Vị khách hàng này đưa ra dẫn chứng: so với nhiều tên tuổi lớn, Apple là thương hiệu điện thoại "gần như muộn màng nhất", nhưng sản phẩm của họ tung ra là iPhone đời đầu đã buộc thế giới "viết lại khái niệm về smartphone".

Từ đó trở đi, một triết lý kinh doanh của Apple là không giống các sản phẩm đang có của các hãng trước đó. "Apple đâu cần phải làm tốt hơn Nokia, Motorola, Siemens, Samsung… Họ chỉ làm khác với những công nghệ mới, màn hình touch screen chẳng hạn…"

Theo Song Minh - Thế giới tiếp thị