Ông Nguyễn Hữu Tuyên - Trưởng ban Kinh doanh vận tải , Tổng Công ty đường sắt VN (VNR) cho biết chiều 22/12.

Sự cố vì... lần đầu tiên triển khai rộng rãi

Theo ông Đoàn Duy Hoạch, Phó Tổng giám đốc VNR, trong những ngày đầu bán vé Tết Ất Mùi vừa qua, một số sự cố đã xảy ra ảnh hưởng tới việc mua vé tàu của người dân.

Nguyên nhân do một hệ thống có quy trình nghiệp vụ rất phức tạp, cần sự tham gia phối hợp của nhiều đơn vị. Hơn nữa do đây là lần đầu tiên triển khai rộng rãi trên phạm vi toàn quốc nên đã gặp phải một số tình huống thiếu các hướng dẫn cụ thể cho người sử dụng.

Ngoài ra, do nhiều hành khách đi tàu cũng chưa có thói quen mua hàng trực tuyến và cũng chưa từng được tiếp cận với bất kỳ quy trình mua vé trực tuyến nào nên có nhiều bỡ ngỡ và đã không thực hiện đúng các thao tác.

Ngay khi phát hiện sự cố, ông Hoạch cho biết, VNR đã phối hợp với FPT khẩn trương điều chỉnh hệ thống, thường trực 24/24h dẫn hành khách thao tác đặt chỗ, thống nhất với hành khách các giải pháp phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của những hành khách bị mất quyền giữ chỗ.

Vẫn còn 15.000 vé tàu Tết

Theo ông Tuyên, hiện nay, vé tàu Tết của một số hành trình vẫn còn và liên tục biến động do thường xuyên có hoạt động trả vé hoặc hủy đăng ký giữ chỗ tự động từ phía những khách hàng không có nhu cầu mua vé, không kịp thanh toán đúng hạn hoặc điền sai quy cách đăng ký thông tin hành khách đi tàu.

Tính đến thời điểm 22/12, hệ thống ghi nhận còn khoảng 15.000 vé xuất phát từ ga Sài Gòn, trong đó có hơn 7.000 vé cho hành trình dài Sài Gòn - Hà Nội trong các ngày từ 13-16//2015.

Theo thống kê từ VNR, hiện vẫn còn 47.000 mã đặt chỗ đã trả tiền nhưng chưa đến ga lấy vé. Ngành đường sắt đề nghị những hành khách này nên đến ga lấy vé trong tháng 1/2015 đồng thời hệ thống tổng đài bán vé cũng gửi tin nhắn đề nghị khách đến ga lấy vé trong tháng.

Ghi CMND để chống đầu cơ, phe vé

Trong quá trình quản lý vận hành hệ thống, ngành đường sắt và FPT đã điều chỉnh và đưa thêm các thông báo hướng dẫn lên hệ thống bán vé để hỗ trợ người dân đặt vé, nâng cao tiện ích và phù hợp với thói quen mua hàng trực tuyến của hành khách đi tàu.

Cụ thể, khi hành khách hủy chỗ mua vé ở trên mạng thì đồng thời phải gửi tin nhắn từ số điện thoại đã đăng ký trên mục thông tin cá nhân của hành khách tới tổng đài của hệ thống để xác nhận trước khi hủy, tránh việc để lộ thông tin cá nhân và bị người khác lợi dụng hủy chỗ của hành khách.

Bên cạnh đó, một số biện pháp kỹ thuật tiên tiến nhằm chống đặt vé tự động bằng robot, hạn chế khả năng đầu cơ vé; nâng cao hơn nữa tính bảo mật an toàn cho hệ thống ngay từ khi đặt chỗ hoặc đăng ký hàng đợi bằng việc mã hóa đường truyền và xác thực độ tin cậy của máy chủ.

Theo ông Tuyên, qua kiểm soát, ngành đường sắt đã phát hiện được hàng chục điểm đăng ký mua hàng trăm vé tàu qua mạng không phù hợp như ghi CMND sai, không điền đầy đủ các quy định mua vé. Do đó, VNR đã tiến hành loại bỏ đăng ký giữ chỗ và nhường bán lại cho những hành khách khác có nhu cầu đi lại trong dịp Tết tới đây.

"Nếu không ghi CMND thì sẽ không ngăn chặn được tiêu cực. Chúng tôi cũng băn khoăn điều này. Phe vé có thời điểm kiếm được rất nhiều tiền từ khách hàng. Vì vậy, hành khách chia sẻ vất vả một chút, mang theo giấy tờ tùy thân khi đi tàu. Nếu mua phải vé giả, vé nhái, hành khách sẽ còn chịu thiệt thòi hơn," ông Tuyên bày tỏ quan điểm.

Liên quan đến vấn đề này, ông Bùi Thanh Bình - Giám đốc dự án cung cấp Hệ thống vé tàu điện tử của FPT cho VNR cho hay, trong hệ thống bán vé điện tử đã cài đặt luật chống đầu cơ mua vé lớn.

Do vậy, các tên không đánh theo đúng quy định như không đầy đủ họ tên, CMND… mã nào có thông tin không đúng thì hệ thống đều tự động khóa lại.

"Chỗ vẫn giữ, nếu hành khách không đến ga giải trình, chứng minh thông tin mình nhập đúng thì vé sẽ bị khóa khi hết 2 ngày giữ chỗ", đại diện FPT cho biết.

Để tăng cường các biện pháp chống các biểu hiện tiêu cực, đầu cơ vé, VNR quy định, chỉ bán một kho vé duy nhất qua hệ thống bán vé điện tử, con người không thể can thiệp được vào việc bán vé của hệ thống đồng thời hành khách mua vé trên hệ thống bán vé điện tử đi tàu từ ngày 1/1/2015 trở đi phải ghi đầy đủ họ tên và thông tin như số CMND hoặc số giấy tờ tùy thân có ảnh được pháp luập công nhận.

Chỉ có khách hàng có thông tin trên vé đúng với thông tin cá nhân mới được xem là hợp lệ để lên tàu. Các trường hợp khác sẽ được giải quyết theo quy định của VNR.

Tại các ga, các điểm thu tiền của VIB và VNPost chỉ thu tiền của khách hàng khi xuất trình giấy tờ tùy thân phù hợp với thông tin của hành khách đăng ký mua vé tàu.

Mặt khác, để đảm bảo an ninh, an toàn cho hành khách trong các ngày cao điểm Tết (từ 8/2 đến 8/3/2015) tại các ga sẽ kiểm tra vé tại cửa vào ga đi tầu, (người đưa tiễn không qua cửa soát vé), nhà ga sẽ tăng cường lực lượng hỗ trợ miễn phí hành khách là: phụ nữ có thai, có trẻ em đi cùng, người già, người khuyết tật... khi các đối tượng hành khách trên có yêu cầu được phục vụ).

Theo Vũ Điệp - VietNamNet