Từ 8h sáng 29/12, TPHCM triển khai đăng ký tiêm ngừa văcxin dịch vụ 5 trong 1 qua tổng đài 1080 để tránh tình trạng người dân phải xếp hàng nửa đêm. Tuy nhiên nhiều phụ huynh phản ánh tình trạng nghẽn mạng nên không thể liên lạc được tổng đài 081080. Một số người gọi đến thành công thì nhân viên trực tư vấn đến tiêm ở một cơ sở rất xa so với địa bàn sinh sống. 

Hầu hết các cuộc gọi đến tổng đài 1080 TPHCM sáng 29/12 đều rất khó thực hiện. Ảnh: L.P

Anh Dương ở quận 12 cho biết, sáng nay anh gọi điện lên tổng đài 1080 nhờ tư vấn điểm tiêm chủng gần nhà nhưng được hướng dẫn và hẹn lịch đến tận quận Bình Tân, Hóc Môn, Tân Phú.

Khi anh yêu cầu được tiêm ở bệnh viện gần nhà, nhân viên trực không đồng ý. "Tôi rất bức xúc, theo dõi trong 76 điểm đăng ký tại TPHCM có nhiều bệnh viện ở quận 12 mà lại không cho con tôi chích ở đó. Cuối cùng tôi đành phải đưa con sang quận Tân Bình".

Bà Cao Thị Hiền, Trưởng phòng chăm sóc khách hàng BVĐK Tâm Trí Sài Gòn cho biết trong buổi sáng bộ phận này nhận gần 50 cuộc gọi của người dân phàn nàn về việc không đăng ký được qua 1080. Một số người đăng ký tiêm tại BV Tâm Trí vì gần nhà nhưng  nhân viên tổng đài lại yêu cầu đến Trung tâm y tế dự phòng cách đó vài chục km như quận Thủ Đức, Hóc Môn và Tân Phú. 

"Chúng tôi đã kiểm tra lại với tổng đài thì được biết tên bệnh viện trong hệ thống nhận đăng ký bị sai thành BVĐK Tâm Trí TPHCM. Sau đó, 1080 đã điều chỉnh", bà Hiền nói.

Đại diện nhà mạng Tổng Công ty Dịch vụ viễn thông (VNPT) thông báo, trước tình trạng hàng chục nghìn cuộc gọi đến cùng lúc, tổng đài đã tăng thêm công suất phục vụ nhưng vẫn không đáp ứng xuể, khiến cuộc gọi của nhiều người không thực hiện được. Đến trưa 29/12, hơn 1.000 người đã đăng ký thành công qua tổng đài này.

Người dân bức xúc khi đăng ký qua tổng đài 1080. Ảnh: T.N

BS Lê Anh Tuấn, Chánh Văn phòng Sở Y tế TPHCM cho biết, nhiều người dân phản ánh tổng đài 1080 không tiếp nhận điện thoại mạng Viettel. Theo quy trình, phụ huynh gọi điện đến 1080, nhân viên tổng đài tiếp nhận hướng dẫn, đăng ký thành công sẽ có tin nhắn miễn phí thông báo trở lại.

Tuy nhiên theo nhiều người dân, chỉ có thuê bao điện thoại của mạng Vinaphone và Mobiphone là nhận được tin nhắn này, còn điện thoại mạng Viettel không thấy nhắn tin trở lại mặc dù không phải là không đăng ký được. 

“Sở Y tế đang làm việc với VNPT để có giải pháp ngay. Đầu giờ chiều sở sẽ có cuộc họp trực tiếp với lãnh đạo nhà mạng để đánh giá tình hình và thống nhất thêm về giải pháp”, ông Tuấn chia sẻ.

TS.BS Tăng Chí Thượng, Phó giám đốc Sở Y tế TPHCM cho biết, tại thành phố có 76 cơ sở tổ chức chích ngừa và được cấp 17.000 liều văcxin Pentaxim. 

Lưu ý một số vấn đề để phụ huynh đỡ mất công khi đăng ký với 1080:

- Tổng đài chỉ nhận đăng ký cho trẻ tiêm mũi 1, 2, 3.

- 1080 chưa nhận đăng ký cho các cháu tiêm nhắc mũi 4.

- Riêng mũi 1 chỉ dành trẻ 2 tháng tuổi và trên 5 kg. 

- Ưu tiên cho các cháu đến lịch tiêm hoặc trễ lịch tiêm.

- Không nhận đăng ký sớm cho các trường hợp chưa đến lịch tiêm.

Theo Lê Phương - Trần Ngoan - VnExpress